Při vzniku závady nebo při nesprávné funkčnosti zakoupeného produktu, se nejprve prosím obraťte na naše technické oddělení na telefonním čísle +420 533 433 391 nebo emailu support@unipi.technology. Po konzultaci s techniky vyplňte Formulář objednávky opravy a produkt zašlete na adresu servisního střediska dle instrukcí v emailu s potvrzením.
Doručovací adresa pro reklamace:
Unipi Technology s.r.o.
Servisní oddělení
Okružní 834/29A, Brno 638 00
Česká Republika
Upozornění: Dotyčný produkt/produkty zabalte způsobem odpovídajícím povaze produktu tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození!
O průběhu reklamace budete informováni.
Zboží zakoupené na e-shopu Unipi.technology lze standardně vrátit 30 dnů od zakoupení; poté již vrácení peněz ani výměna zboží za jiné bohužel není možná. Aby bylo vrácené zboží přijato, musí splňovat následující podmínky
Náklady spojené s navrácením zboží hradí kupující, a to i v případě, pokud povaha zboží znemožňuje vrácení poštou.
Možnost vrácení se nevztahuje na následující druhy zboží:
Pro vrácení zboží je nutné předložit stvrzenku či doklad o zaplacení.
Pokud si přejete od nákupní smlouvy odstoupit, zašlete vrácené zboží společně s vytisknutým a vyplněným formulářem Formulář o odstoupení od smlouvy na adresu pobočky:
Unipi Technology s.r.o.
Servisní oddělení
Okružní 834/29A, Brno 638 00
Česká Republika
Jakmile je vrácené zboží přijato a přezkoumáno, zašleme Vám emailové upozornění o přijetí zásilky a případné schválení nebo zamítnutí vrácení zboží. Pokud je vrácení schváleno, peníze budou v nejbližší době vráceny převodem na Váš bankovní účet.
Pro navrácení peněz budeme vyžadovat následující údaje
Pokud jste po delší dobu vrácené peníze neobdrželi, ujistěte se, zda na Váš bankovní účet skutečně nebyly přijaty. Poté kontaktujte společnost spravující Vaši platební kartu pro případ, že došlo ke zpoždění při oficiálním přijetí platby. Doporučujeme se rovněž obrátit na Vaši banku pro případ, že došlo ke zpoždění na její straně.
Pokud jste bez úspěchu provedli vše výše uvedené, kontaktujte nás na adrese info@unipi.technology.
Na produkty, které byly jakýmkoliv způsobem modifikovány, užívány nestandardním způsobem, bylo s nimi zacházeno způsobem, které mohou vyústit v nefunkčnost produktu, nebo byla narušena jejich celistvost, se záruka nevztahuje! Jedná se jmenovitě o:
Zboží lze vyměnit pouze pokud je nefunkční nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejné zboží, informujte nás na adrese info@unipi.technology a zašlete nám jej na adresu: Unipi Technology s.ro., Servisní oddělení, Okružní 834/29A, Brno 638 00, Česká Republika.
Vracené zboží zašlete na adresu: Unipi Technology s.ro., Servisní oddělení, Okružní 834/29A, Brno 638 00, Česká Republika. Zákazník je odpovědný za platbu nákladů spojených se zasláním zboží. Pokud bude schváleno vrácení peněz, poštovné bude odečteno z vrácených peněz.
V závislosti na vašem bydlišti může uplynout různá doba, než vám přijde vyměněné zboží. Pokud posíláte zboží nad 70 €, měl byste zvážit poštovní společnost s možností sledování zásilky nebo zakoupení poštovního pojištění. Náš tým negarantuje přijetí zásilky.
1. Při uplatnění nároku práv z vadného plnění bude požadavek vyřízen v souladu s reklamačními a servisními podmínkami a právním řádem platným v České republice.
2. Pro uplatnění reklamace i objednání servisní opravy se nejprve obraťte na naše technické oddělení na telefonním čísle (+420) 533 433 391 nebo emailu support@unipi.technology.
3. Po konzultaci s techniky vyplňte Formulář objednávky opravy a zboží osobně předejte na kterékoli pobočce prodávajícího, nebo zašlete přepravní společností na adresu servisního střediska dle instrukcí v emailu s potvrzením.
1. Všeobecná ustanovení
a. Reklamační a servisní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vydané společností:
Unipi Technology s.r.o.
IČ: 09872248, DIČ: CZ09872248
se sídlem Okružní 834/29a, Lesná, 638 00 Brno
zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 131615
e-mail: info@unipi.technology
telefon: +420 533 533 392
web: www.unipi.technology
(dále jen „prodávající“).
b. Zákazníkem prodávajícího je buď, kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “spotřebitel“) nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel“). Spotřebitel a podnikatel jsou dále společně označováni jako „kupující“.
c. Podmínky tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího (dále jen „VOP“). Povinností kupujícího je seznámit se se zněním těchto Podmínek ještě před uskutečněním objednávky zboží. Provedením objednávky a následnou koupí dochází k uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím, mimo jiné tak dochází i k udělení souhlasu kupujícího s těmito Podmínkami, jakožto součástí VOP, a k potvrzení, že se s nimi kupující seznámil.
2. Práva z vadného plnění
Prodávající poskytuje kupujícímu právo vytknout vadu, která se na zboží projeví, a to po dobu 36 měsíců od převzetí, není-li v těchto Podmínkách nebo kupní smlouvě stanoveno jinak. Vytknout lze jakoukoli vadu, kterou mělo zboží při přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. Je-li kupujícím spotřebitel, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, jestliže se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:
a. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem
b. je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, což je uvedeno v popisu zboží v internetovém obchodě
c. je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci
Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
a. je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem
b. věc množstvím, zpracováním a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, bezpečnosti a kompatibilitě, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat
c. věc kvalitou i provedením odpovídá vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy
3. Úprava a zánik práv z vadného plnění
Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
a. vada byla na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny
b. vada je zjevná a tedy platí, že kupující takové zboží i s vadou schválil v okamžiku převzetí, popř. do 48 hodin od převzetí zásilky od dopravce
c. vada je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, či nesprávnou údržbou
d. vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího
e. vada je způsobena neodborným zásahem do zboží, přičemž se má za to, že neodborný zásah byl proveden v případě porušení ochranné pečetě, nebo identifikačního štítku zboží
f. zboží bylo mechanicky poškozeno a nejedná se tudíž o vadu zboží
g. se jedná o běžné opotřebení zboží, způsobené jeho užíváním, nikoliv o vadu
h. užitné i estetické hodnoty zboží byly nedbalým způsobem užívání předčasně vyčerpány
i. kupující zboží reklamoval po uplynutí lhůty k uplatnění práv z vadného plnění
Práva z vadného plnění nenáleží kupujícímu v případě zboží, které:
a. bylo bez předchozího souhlasu prodávajícího jakákoliv modifikováno, nebo bylo-li opravováno osobou, která není autorizována výrobcem
b. bylo užíváno nestandardním způsobem
c. bylo poškozeno z důvodu hrubého zacházení, nebo nedodržení parametrů stanovených pro práci se zařízením v návodu k použití, či manuálu
d. byla narušena jeho celistvost, a to z důvodu porušení ochranného obalu či krytu zboží, který je jeho součástí
Pro vyloučení pochybností kupující uvádí, že za vadu spotřebního zboží se nepovažuje zejména snížení kapacity baterie, opotřebení paměti nebo relé, které se projevilo po uplynutí 6 měsíců od převzetí zboží kupujícím.
Prodávající dále není povinen nároku kupujícího vyhovět, ukáže-li se, že kupující o vadě zboží před jeho převzetím věděl, nebo v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
4. Podklady pro posouzení opravy
Kupující je povinen dodat alespoň následující informace:
a. Jméno, příjmení, e-mail a adresu, popř. telefonní kontakt kupujícího
b. Číslo objednávky, nebo předložit prodejní doklad, dodací list, či jiné prokázání zakoupení zboží u prodávajícího
c. Co nejvýstižnější popis vady
d. Uplatňovaný nárok (návrh řešení),
e. Číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků.
Kupující je povinen spolupracovat s prodávajícím při posouzení reklamace, tj. v případě potřeby dodat další potřebné informace a podklady.
Kupující bere na vědomí, že vzhledem k charakteru zboží nabízeného prodávajícím musí být zboží pro posouzení reklamace doručeno prodávajícímu.
5. Objednávka opravy, provedení reklamace
Pro uplatnění reklamace i objednání servisní opravy se nejprve obraťte na naše technické oddělení na telefonním čísle (+420) 533 433 391 nebo emailu support@unipi.technology.
Po konzultaci s techniky vyplňte Formulář objednávky opravy a zboží předejte k prodávajícímu dle instrukcí v 7. odstavci.
Pokud není reklamace oprávněná, bude prodávajícím zamítnuta. Kupujícímu v takovém případě může být nabídnuta servisní oprava, za níž mohou být účtovány poplatky dle servisního ceníku v 12. odstavci.
6. Povinnost kupujícího poskytnout součinnost
Kupující se zavazuje poskytnout prodávajícímu v rámci reklamačního a servisního řízení potřebnou součinnost. V případě, že kupující nedodá požadované podklady uvedené ve 4. odstavci a součinnost prodávajícímu neposkytne, zejména nedoručí prodávajícímu reklamované zboží k posouzení, nebude prodávající schopen reklamaci posoudit ani o ní rozhodnout. Po dobu prodlení kupujícího s dodáním chybějících podkladů neběží prodávajícímu lhůty pro rozhodnutí a vyřízení reklamace. Nebudou-li ve lhůtě 30 dnů od výzvy pro doplnění informací podklady poskytnuty nebo doručeno zboží k posouzení reklamace, je prodávající oprávněn ukončit reklamační řízení a vrátit zboží kupujícímu ve stavu, v jakém bylo přijato. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
7. Doručení zboží k reklamaci nebo provedení opravy
Kupující zajistí doručení zboží na vlastní náklady i riziko na adresu servisního střediska:
Unipi Technology s.r.o.
Servisní oddělení
Okružní 834/29a, Brno 638 00
Česká republika
V případě zaslání zboží přepravní společností kupující označí zásilku přiděleným servisním číslem, nebo využije předpřipraveného štítku obsaženého v Objednávce opravy. Zboží je vhodné zaslat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za případné mechanické poškození, ke kterému dojde před přijetím zboží prodávajícím.
Zasílá-li kupující zboží k opravě přepravní společností z území mimo Evropskou unii, je nutné štítek zásilky viditelně označit kódem celního režimu zpětného dovozu 61 10 a do zásilky doplnit původní fakturu, která osvědčuje zakoupení zboží u prodávajícího.
8. Stav zboží předaného k reklamaci, opravě
a. Kupující je povinen zboží k opravě předat ve stavu, který umožňuje provedení zjištění vad zboží a případnou opravu.
b. Právem prodávajícího je odmítnout převzetí zboží, které není kompletní, pokud je jeho kompletnost nezbytná k posouzení reklamace nebo odstranění vady. Po dobu prodlení kupujícího s dodáním zbývajících částí zboží, aby bylo možné zboží řádně přezkoumat a reklamaci vyřídit či opravu provést, neběží prodávajícímu lhůty pro rozhodnutí a vyřízení reklamace.
c. Kupující je povinen před předáním zboží prodávajícímu provést zálohu dat. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za případné porušení či ztrátu dat u zboží, které bylo předáno prodávajícímu a současně si prodávající v rámci provedení reklamace nebo opravy vyhrazuje právo ke smazání veškerých dat obsažených v interním úložišti (pokud jej zboží obsahuje).
9. Uplatnění práv z vadného plnění spotřebitelem
10. Uplatnění práv z vadného plnění podnikatelem
V případě kupujícího – podnikatele se ustanovení předchozího odstavce nepoužije a platí zákonná úprava práv z vadného plnění.
11. Servisní oprava
Servisní opravy provádíme pouze u našich výrobků. Má-li kupující zájem o provedení opravy nekryté právy z vadného plnění, která je placenou službou, je postup objednání opravy shodný s uplatněním reklamace dle 5. odstavce.
Kupující bere na vědomí, že za účelem odhalení vady je při přijetí zboží provedena diagnostika, kterou hradí vždy kupující. Cena za provedení diagnostiky bude kupujícímu vyúčtována i v případě, že nedojde k uzavření smlouvy o provedení servisní opravy.
Prodávající a kupující se následně dohodnou na individuálních podmínkách servisní opravy, zejm. způsobu a rozsahu opravy a ceně. Teprve sjednáním uvedených podmínek je uzavřena smlouva o provedení servisní opravy.
12. Ceník pozáručních oprav
Příjem výrobku k opravě a diagnostika závady: 1.100 Kč
Hodinová sazba za servisní práce: 900 Kč
Cena materiálu na opravu stanovena dle skutečných nákladů