FAQ: Často kladené dotazy

Kde naleznu podrobnější technické informace k produktům?

Produktové vlastnosti a technické informace lze nalézt v produktovém listu (datasheetu) a návod na použití včetně technické dokumentace v manuálu ke konkrétnímu produktu. Oba tyto soubory naleznete vždy u konkrétního výrobku na našich webových stránkách (e-shop) na záložce Soubory. Podrobné technické informace naleznete také na Unipi Knowledge Base, v sekci Produkty.

Jak si můžu objednat?

Konkrétní produkt Unipi lze objednat přes náš e-shop. Pokud si s objednávkou nevíte rady, nebo potřebujete poradit s výběrem produktu, můžete se obrátit na naše obchodní oddělení info@unipi.technology, kde Vám velice rádi pomohou. Pokud máte zájem o Zakázkový vývoj, můžete vyplnit formulář zde, nebo se také obrátit na naše obchodní oddělení.

Do jakých oblastí zasíláte produkty?

Produkty zasíláme do Evropy, Ameriky, Austrálie, Asie a Afriky. Většina zásilek má dvě možnosti odeslání UPS a DPD. Více informací naleznete v sekci Doprava.

Jaké jsou platební metody?

Nabízíme:
  1. bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího
  2. bezhotovostně platební kartou
  3. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího prostřednictvím platební brány PayPal
  4. platbou na dobírku
Detailnější informace o platebních metodách naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Mohu objednat bez registrace?

Ano, objednávky z e-shopu je možné provést i bez registrace do Portálu Unipi. V případě, že máte zájem o Zakázkový vývoj je registrace nutnou součástí procesu.

Jak jsou výrobky Unipi certifikované?

Všechny naše výrobky splňují certifikát CE, přesný seznam splňovaných norem a standardů pak naleznete v produktových listech jednotlivých produktů, které naleznete v produktové dokumentaci na tomto odkazu.
Jsme držitelem certifikátů ISO 9001 a ISO 27001.

Jak mohu reklamovat/vrátit zboží?

Při vzniku závady nebo při nesprávné funkčnosti zakoupeného produktu, se nejprve prosím obraťte na naše technické oddělení na e-mailu support@unipi.technolog nebo na telefonním čísle +420 533 433 391. Po konzultaci s techniky a potvrzení nároku na reklamaci zboží zašlete na adresu sídla firmy a zároveň vyplňte Reklamační protokol.
Podrobnější informace o reklamaci a možnostech vrácení zboží naleznete na tomto odkaze.

Kde zjistím, zda Vaše služby fungují?

Dostupnost obecných služeb (Unipi Forum, Unipi domovská stránka a e-shop, Unipi Knowledge Base) je možné zjistit na adrese https://status.unipi.technology. Dostupnost služeb Mervis Cloud (Mervis DB, Mervis PROXY, Mervis SCADA) je možné zjistit na adrese https://status.mervis.unipi.technology/.

Jak Vás mohu kontaktovat?

Dotazy týkající se technické podpory našich zařízení, jako je asistence před instalací či řešení problémů při provozu zasílejte na e-mail support@unipi.technology. Pro informace o stavu objednávky, vytvoření objednávky, dostupnosti zboží a další kontaktujte info@unipi.technology. Další možnosti, jak nás kontaktovat nalezne na stránce Kontakty.

HARDWARE

Jaký je rozdíl mezi produktovými řadami Patron, Neuron a 1.1


   Produktová řada Klíčové vlastnosti Oblast použití
Unipi 1.1 a 1.1 Lite Rozšiřující deska pro Raspberry Pi Monitoring, výuka, jednoduché automatizační projekty, prototypování či vývoj aplikací
Unipi Neuron Řídicí jednotka, Raspberry Pi, externí microSD karta Široká škála automatizačních projektů, od řízení chytré domácnosti přes měření a regulaci až po vzdálenou správu a monitoring
Unipi Patron Řídicí jednotka, NXP i.MX 8M Mini (Unipi Zulu), interní eMMC paměť Průmyslová automatizace či jiná náročná prostředí (nasazení ve SCADA systémech, fotovoltaika apod.)
Unipi Gate Programovatelný linuxový převodník, čtyřjádrový procesor ARM A53 Průmyslová automatizace, systémy SCADA a MES, edge/cloud computing, projekty ve sféře IoT a IIoT nebo Smart City.

Více informací k porovnání jednotlivých řad naleznete v naší sekci Hardwarová dokumentace.

Je možné využívat jednotky Neuron bez SD karty?

Produktová řada Neuron využívá paměťovou kartu jako médium pro soubory operačního systému a běh celé aplikace. Bez karty proto není možné jednotku provozovat.

Má ukončená produktová řada Axon náhradu?

Náhradou za ukončenou produktovou řadu Axon je plně kompatibilní produktová řada Patron s výkonným procesorem NXP i.MX 8M Mini (4× Arm® Cortex®-A53).

Lze u jednotek Unipi Neuron využívat HDMI port?

U jednotek Neuron je HDMI port úmyslně zaslepen a z technických a záručních důvodů jej důrazně doporučujeme nepoužívat. Více informací naleznete na tomto odkazu.

Jakou paměťovou kartu vybrat pro Unipi Neuron a Unipi 1.1?

Pro Unipi Neuron i Unipi 1.1 obecně doporučujeme SLC karty, které mají mnohonásobně vyšší životnost a rozšířený rozsah provozních teplot, než MLC nebo pSLC paměťové karty. Více o rozdílech mezi typy paměťových karet se dočtete v tomto článku. Pokud nechcete jednotky s paměťovou kartou, nabízíme i PLC s vnitřní eMMC pamětí, např. Unipi Patron.

SOFTWARE

Prodávají se jednotky Unipi s předinstalovaným softwarem?


   Produktová řada Předinstalovaný software
Unipi 1.1 a 1.1 Lite Ne, nutné doplnit microSD kartu
Unipi Neuron Ne, nutné doplnit microSD kartu*
Unipi Patron Ano, SW Mervis*
Unipi Gate Ano, SW Node-RED

*
licence Mervis zdarma

Je potřeba mít ke každému PLC vlastní licenci Mervis?

Ano, licence je nutná pro Mervis Runtime - software běžící přímo v kontroléru, který má na starost provádění řídicí logiky vytvořené v Mervis IDE. Bez licence funguje program v tzv. Demo režimu po dobu 20ti minut a následně je zastaven. V Demo režimu je možné vyzkoušet všechny funkce. Demo režim je možné obnovit restartováním zařízení, nebo jednotku zalicencovat a používat bez omezení.
Díky Demo režimu je možné Platformu Mervis zdarma vyzkoušet na všech podporovaných produktech.
U jednotek Unipi Neuron a Unipi Patron je součástí balení licence Mervis. Pro jednotky Unipi 1.1, Unipi 1.1 Lite a Unipi Gate pak lze licenci získat buď nákupem příslušné kompletní sady, případně zakoupením licence jako samostatného produktu. Průvodce procesem licencování naleznete na tomto odkazu.

Musím pro Unipi 1.1 a Unipi Neuron použít obrazy operačního systému od Unipi?

Ne, není nutné použití OS od Unipi, pokud nechcete využívat Mervis.
Lze použít i Raspberry Pi OS – více informací naleznete na Unipi Knowledge Base.

Jaké OS poskytujete a jak se liší?

Každá jednotka Unipi ke své funkci vyžaduje obraz operačního systému (OS). Jednotky řady Neuron, Unipi 1.1 a Unipi 1.1 Lite mají tento obraz uložený na SD kartě, zatímco jednotky Patron a převodníky Unipi Gate jej mají nahraný do své interní eMMC paměti.
Operační systém je distribuován ve formě obrazu, tj. velkého souboru obsahujícího veškerý potřebný software a konfiguraci pro spuštění a provoz jednotky. OS je závisí na softwaru, který chcete na jednotce používat. Různá SW řešení (Mervis, Node-RED, apod.) proto budou každé vyžadovat jiný obraz OS.
Bližší informace k obrazům OS naleznete na Unipi Knowledge Base.

Jak mohu aktualizovat Mervis?

Doporučujeme:
  1. vytvořit zálohu původního projektu zkopírováním celé složky projektu
  2. stáhnout nejnovější verzi Mervis IDE z Unipi Knowledge Base
  3. aktualizovat Mervis runtime (RT) na jednotce pomocí nové verze Mervis IDE
Návod naleznete v tomto článku. V případě, že je Mervis RT již příliš zastaralý (v přehledu se zobrazí ikonka lebky), je nutné přehrát OS image na nejnovější verzi.

Podrobnější informace na Unipi Knowledge Base.